Політика повернення
Повернення товару належної якості
Ви можете повернути або обміняти одяг, який не підійшов, протягом 14 днів з дня отримання (день отримання не враховується), якщо:
- Річ не була у використанні: її не носили й не прали, вона без слідів косметики, парфумів, плям, запахів і пошкоджень.
- Збережено товарний вигляд: етикетки, бирки, ярлики та фабричне пакування на місці.
- Є підтвердження покупки: номер замовлення, квитанція про оплату або номер ТТН.
Вартість доставки товару належної якості до нас і назад оплачує покупець. Вартість первинної доставки та комісія перевізника за післяплату не повертаються.
Не підлягають поверненню й обміну товари належної якості з переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, зокрема натільна білизна, купальники, панчішно-шкарпеткові вироби, а також товари, виготовлені або змінені на індивідуальне замовлення покупця.
Брак, пересорт або пошкодження під час доставки
- Перевіряйте посилку у відділенні. Якщо упаковка або товар пошкоджені, оформіть акт пошкодження з працівником «Нової пошти» чи «Укрпошти» й одразу повідомте нам.
- Виявили недолік або отримали не той товар? Напишіть нам якнайшвидше й додайте фото — розберемося без зайвих формальностей.
- Ваші права: заміна товару, усунення недоліку, зменшення ціни або повернення коштів (ст. 8 Закону). Доставку в обидва боки в цьому разі оплачуємо ми.
Як оформити повернення чи обмін
- Звʼяжіться з нами до відправлення товару: manager@kvan-design.com або +380 63 877 71 02. Вкажіть номер замовлення та причину повернення, а для обміну — потрібний розмір чи колір.
- Отримайте від менеджера адресу відділення для повернення.
- Надійно запакуйте річ разом з етикетками та вкладіть у посилку записку з номером замовлення.
- Надішліть нам номер ТТН, щоб ми могли відстежити посилку.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти в день розірвання договору або, за домовленістю, не пізніше ніж протягом 7 днів. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату:
- Онлайн-оплата карткою на сайті — на ту саму картку; строк зарахування залежить від банку, що випустив картку.
- Передплата на рахунок ФОП — на рахунок (IBAN), вказаний покупцем.
- Оплата при отриманні — на рахунок (IBAN), вказаний покупцем.
Кошти повертаються особі, яка здійснила оплату. Для повернення на інші реквізити або при поверненні товару з недоліком може знадобитися письмова заява — менеджер надішле зразок.
Правова підстава
Політику складено відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (статті 8, 9, 13), Закону України «Про електронну комерцію» та постанови КМУ №172 від 19.03.1994. Ця політика не обмежує ваших прав, передбачених чинним законодавством України. Див. також: Умови використання · Оплата та доставка · Політика конфіденційності.
Продавець: ФОП Койда Аліна Вікторівна. Оновлено: 13 жовтня 2026 р.
